•東航目標 追求卓越 求精致強
航空市場永遠是優秀運營者生存的舞臺。我們努力創造具有顯著市場號召力和市場競爭力的產品（服務）和品牌。只有不斷追求卓越，才能有無限的發展空間。
公司的目標不是規模的簡單擴大，而是以精品意識和行動打造品牌形象、樹立品牌地位，努力躋身于世界主流航空公司行列。
公司講求實現全方位的、可持續的協調發展，成為航空安全的最可信賴者、滿意服務的最佳創造者、員工成長平臺的最好搭建者、社會效益和經濟效益的最優運營者。
•東航核心價值觀
精
“精”意味著千錘百煉中打造的精華。精益求精是公司的致強之道，是公司矢志培育的競爭優勢。
“精”將永遠作為公司一切工作的出發點：航空安全上堅持一絲不茍和預防為主的原則，以確保旅客安全抵達；航空服務上倡導精誠努力和細微關懷的姿態，以營造 滿意服務的最高境界；人力資源上吸引和培養具有精明頭腦和綜合素質的人才，以提升企業競爭力；管理上樹立精簡務實的工作態度和精打細算的理財意識，以追求 最大收益。
公司推崇精細務實的工作作風，注重對產品（服務）的精雕細鏤并強調細節改進。
誠
誠信是公司立業之基。誠信是贏得客戶、贏得市場的前提。放棄誠信就會喪失公司的生命力。
誠信是員工立足之本。誠實守信、忠誠正直，是必須恪守的職業道德。
公司忠誠于社會、客戶、股東和員工，并要求員工忠誠于公司。我們倡導誠實守信的責任意識和誠懇真心的待人原則。
敬業是對崗位的誠信。我們包容誠實的錯誤，拒絕損害公司利益的虛假。
共
公司發展和社會、客戶、股東、員工的利益相一致，同舟共濟、和諧與共的發展是我們堅定不移的信念。公司相信員工滿意是客戶滿意的前提，堅信事業成功來自全體員工的共同努力。
公司尊重員工的個性，同時要求員工具有團隊意識、整體意識和大局意識。
公司接受地域文化的差異，但是更強調服從企業整體戰略。公司承認利益的個體性，但是更強調團隊管理的整體性，強調團隊整體利益高于一切。惟有同心同德，才能不斷戰勝困難。
進
發展是硬道理，進取和創新是公司可持續發展的動力。
公司發展是保證安全前提下的發展，是確保服務質量的發展，是社會效益和企業效益相和諧的發展。同時，公司發展也是促進員工成長的發展，是實現與合作者共贏的發展。
樹立憂患意識，才能贏得發展、不斷前進。我們要始終保持發展的意愿，積極戰勝困難，并付諸行動。
與時俱進是公司基業長青的保證，開拓創新是贏得市場的有效方針。我們尊重和鼓勵員工的首創精神，并為此創造和提供必要的條件。
•東航文化辭條
★ 海納百川，求精致強
★ 奉獻滿意服務，傳承東方文明
★ 安全與效益互動，空中與地面交融
★ 安全在我心中，安全在我手中
★ 安全工作只有起點，沒有終點
★ 抓安全，未雨綢繆；查隱患，防微杜漸
★ 珍愛生命，播種幸福，安全大事，細微入手
★ 遵章守紀，勤學苦練，爭一流技術，創一流服務
★ 樹誠信嚴謹作風，做精益求精維護
★ 嚴格管理促正點，狠抓落實保安全
★ 航班莫延誤，準點要提高；工作莫拖沓，信息要暢通
★ 對待客戶真誠，對待事業忠誠，對待問題坦誠，對待同事熱誠
★ 航程有限，真誠無限
★ 以情待旅客，用心對旅客
★ 服務源自真誠，價值來自奉獻
★ 旅客愉快是我的心愿，滿意服務是我的追求
★ 以市場為導向，以效益為目標，以服務為保障
★ 市場是生存的空間，創新是發展的關鍵，服務是致勝的秘訣
★ 嚴謹務實，知人善用；讓最合適的員工，到最合適的崗位
★ 建———提高技能之舞臺，拓———施展才華之空間
★ 構建法紀道德防線，保障企業良性循環
★ 緊貼企業實際，源頭防腐倡廉
★ 貼近員工生活，創建溫馨家園
★ 機關為基層服務，地面為空中服務，上道工序為下道工序服務，全員為旅客貨主服務
• 東航道德
服務大眾 奉獻社會 敬業愛崗 精誠共進
• 東航管理者信條
★ 無愧使命，忠于職守；開拓創新，求真務實；
★ 公平公正，律己律人；謙虛謹慎，勤學好思；
★ 立德立信，知人善任；開明管理，勇于擔當。
• 東航使命 讓旅客安全舒適地抵達
安全舒適是旅客選擇航空運輸的前提。保證航程平安，滿足旅客出行需求，是航空運輸企業存在的價值體現。
我們致力于成為安全信譽優良、旅客放心的航空公司，并在此基礎上為旅客提供舒心服務，讓旅客充分體會高效和便捷。
讓旅客安全舒適地抵達，需要每一位員工的共同努力，需要每一道工序的密切配合，需要每一個環節的有機銜接。任何一個環節出現問題，都將影響使命的完成。
航空安全不允許失誤和疏漏。“不讓差錯發生在自己手中”是企業對員工的最基本要求。惟有恪盡職守，方能不辱使命。
• 東航精神 滿意服務高于一切
滿意服務是履行使命和實現目標的基本保證，展示了東航人的奉獻精神。
滿意服務的內容是真誠回報的服務過程和用心關愛的服務境界。
滿意服務的基礎是保證安全。沒有安全，便沒有一切。
滿意服務的對象是社會、客戶、股東和員工。服務對象的認可與否，是評定我們服務質量的唯一標準。
滿意服務永無止境，需要不斷創新。
• 東航經營管理原則
（一）傾心員工成長
公司堅信人才是企業的核心競爭力。公司尊重每一位員工，努力構建面向未來的人力資源優勢，并為員工搭建拓展個人才華的舞臺，提供更多的機會和成長空間。
公司竭力完善用人制度和分配制度，同時要求員工把個人事業發展和本職工作目標結合起來，員工成功是公司的最大幸事。
公司青睞愛崗敬業的員工。對奉行和傳承東航理念、具有業務技術能力、擁有杰出業績的員工，公司予以重用
（二）保證安全生產
保證安全就是關愛生命，保證安全就是創造效益。安全是公司的命脈，安全是永恒的主題。
安全是最大的財富、最大的政治。公司要求每一位員工實現安全價值觀和安全行為準則的相互融合。
規章制度是安全的保障，是經驗教訓的科學總結，是我們必須遵守的行為準則，具有不容侵犯的嚴肅性。
我們倡導嚴、細、實的工作態度，提倡一絲不茍、精益求精的工作作風。
（三）把握環境變化
環境變化將深刻影響航空運輸市場，對環境變化保持高度靈敏，正確判斷，快速反應，才有可能減少和抵御風險。
“生于憂患、死于安樂”的警示永遠不能放棄。我們要時刻保持危機意識，審時度勢，主動應變。
把握環境變化，才能實現公司的可持續發展；把握環境變化，必須在觀念上與時俱進，在能力上不斷提高。
（四）提供最佳服務
“服務”是公司的產品，滿意服務是我們的品牌。珍惜和發展“東航”服務品牌是每一位員工的神圣責任。
沒有客戶的認同就沒有公司的發展。在平等基礎上的尊敬客戶，并為客戶提供最佳服務而不斷努力，將會給公司贏得不竭的回報。
公司倡導內部廣泛的服務意識：公司為員工服務，機關為基層服務，地面為空中服務，上道工序為下道工序服務。
（五）關注市場開發
創造效益的基礎在于贏得市場，贏得市場的關鍵是不斷開發具有競爭力的產品。
客戶的需求是市場開發的標準，客戶和市場的感受是對公司的要求。想客戶所想、多方位滿足客戶，才能擴大市場、贏得更多客戶。
關注市場發展趨勢，不斷創造客戶需求，將會給公司帶來長遠的利益。
（六）倡導團隊精神
構筑學習型團隊是提高公司競爭力的關鍵因素之一。我們努力建設精誠共進、目標一致、具備專業素養的團隊。
團隊精神的突出體現是上下同心的整體凝聚力，在注重倡導、培育團隊精神和成果共享的基礎上，鼓勵員工在崗位中實現自我價值。
公司整體目標先于個人目標，這是合力致勝的基本保證。
（七）激勵不斷創新
創新是東航事業發展的動力之源。
公司倡導的創新是有利于促進各項工作的改進與突破，滿足客戶和市場是主要方向，觀念創新、機制創新、管理創新、技術創新是重要內容。
公司鼓勵員工的創新精神和能力，積極肯定成效顯著的創新行為，并予以合適的獎勵。
（八）追求最大效益
在滿足社會公益要求的前提下，遵循市場規律，追求公司效益最大化。
公司堅持主業和輔業、客運和貨運的相互補充與協調發展。
控制成本是公司追求效益的需要，也是為客戶創造價值的需要,同時體現著我們注重環保而節能降耗的責任。
公司在追求經濟效益的同時強調企業的社會責任，努力做誠信經營、支持公益、倡導文明的典范。
• 東航航徽釋義
中國東方航空的航徽基本構圖為圓形，取紅藍白三色，以寓意太陽、大海的上下半圓與燕子組合，表現東航企業形象。
紅色半圓，象征噴薄而出的朝陽，代表了熱情、活力，預示東航事業充滿生機、蒸蒸日上，且日出東方，與東方航空名稱吻合；藍色半圓，象征寬廣浩瀚的大海，寓 意著東航航線遍及五湖四海，表現東航人海納百川的胸襟；輕盈靈動的銀燕，象征翱翔天際的飛機，燕子也被視為東方文化的載體，體現了東方溫情。燕子尾部的線 條勾勒出東航英文名字“CHINA EASTERN”的CE兩字。
• 東航團隊訓條
★ 堅持以人為本，施展個人才華；
★ 倡導全局觀念，維護整體利益；
★ 心系民航事業，建設全面小康；
★ 共創東航偉業，同享發展成果。
